En RUTH GONZÁLEZ MASTER nos comprometemos con tu satisfacción y con ofrecer productos de alta calidad. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, por favor lee con atención nuestras políticas:
🕒 Plazo para devoluciones
Tienes 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Después de este plazo, no podremos ofrecerte reembolso o cambio.
✅ Condiciones para aceptar devoluciones
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Es indispensable presentar el comprobante de compra (ticket, recibo o factura).
❌ Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos cosméticos abiertos o usados.
- Artículos de uso íntimo o de cuidado personal.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o químicos.
- Productos digitales descargables (ebooks, cursos, software).
- Tarjetas de regalo.
🔄 Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, escríbenos a:
📧 rutgzz02@gmail.com
💸 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo confirmando la recepción y notificándote si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, realizaremos el reembolso automáticamente a tu método de pago original en un plazo de días hábiles.
🕵🏻♀️ Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o institución emisora de tu tarjeta.
- Si después de esto no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a:
📧 rutgzz02@gmail.com
🔖 Productos en promoción
Solo se reembolsarán productos a precio regular. Los artículos en oferta o con descuento no son reembolsables.
🎁 Productos marcados como regalo
- Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del artículo. Una vez recibamos la devolución, te enviaremos un certificado de regalo.
- Si el artículo no fue marcado como regalo, o fue enviado al comprador para entregártelo posteriormente, el reembolso se hará directamente al comprador.
📦 Envíos para devoluciones
Debes enviar tu producto a la siguiente dirección:
📍 Av. Chapultepec 2720A, Valle de Chapultepec, 67140 Guadalupe, Nuevo León, México
- El cliente es responsable de cubrir los costos de envío en devoluciones.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba tu reembolso, se descontará el costo de envío original.
- Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de guía o seguro para productos de alto valor. No garantizamos la recepción de tu devolución sin seguimiento.
¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
Estamos para ayudarte:
📧 rutgzz02@gmail.com